Livraison

Toutes les commandes passées avant minuit, hors weekend, opérations spéciales, sont envoyées en préparation le lendemain. Un e-mail d’expédition de votre commande, valant confirmation de votre commande, vous informera des délais de livraison de votre colis.

Frais de port

En France métropolitaine : Frais de port offerts à partir de 300 euros avec Colissimo. Les frais de retour sont offerts sans minimum d’achat. Votre colis vous sera livré avec l’étiquette de retour colissimo prépayée.

Europe (Zone UE) : Les frais de port avec Colissimo sont à la charge du client entre 12 et 19€ selon les zones d’acheminement. Les frais de retour pour les pays suivants (Belgique, Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Portugal, Finlande, Suède, Danemark, Luxembourg) sont offerts sans minimum d’achat. Il suffira de contacter notre service clients contact@nomasei.com pour générer l’étiquette de retour.

En dehors de ces pays, les frais de retour sont à votre charge.

International (Australie & Japon inclus) : Les frais de port avec Colissimo sont à la charge du client pour une valeur de 30€ environ selon les zones d’acheminement.

Mode de livraison

Nous vous proposons les modes de livraison suivants : Livraison en Colissimo avec signature ou en relais colis pour la France et l’Europe. Grâce à ce dernier mode, plusieurs relais colis vous seront proposés lors de la commande. La distance du relais colis à chez vous est automatiquement calculée : choisissez la plus proche. Pour l’international, livraison standard avec Colissimo.

Délais de livraison

En France :
Colissimo : 72 heures, à compter de l’expédition du lundi au samedi.

En Europe :
Colissimo : 5 à 8 jours ouvrés après l’expédition de votre commande.

Hors zone UE :
Colissimo : 14 à 21 jours ouvrés après l’expédition de votre commande. Cependant la livraison peut varier en fonction du temps d’acheminement incombant aux postes locales. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur.

Expédition du colis

Nous transmettons à nos équipes de préparation votre commande dès qu’elle est validée tous les jours en fin de journée et remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi. Toute commande passée avant 15 heures, hors soldes et opérations spéciales, est donc préparée et expédiée à j+1 ou j+2, sauf les samedis, dimanches et jours fériés.

Suivi du colis

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis sur le site www.coliposte.net. Dans « l’espace particulier », entrez le numéro du colis indiqué dans votre mail d’expédition de commande NOMASEI.

Si vous avez choisi de vous faire livrer en relais colis, vous avez la possibilité de suivre votre colis sur le site de colissimo www.laposte.fr/colissimo entrant votre numéro de suivi, indiqué dans votre mail d’expédition de commande NOMASEI.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Dans le cas où vous avez choisi Colissimo le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.

Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?

Votre compte NOMASEI vous permet d’enregistrer plusieurs adresses de livraison. Vous pouvez ainsi choisir de vous faire livrer chez vous mais également sur votre lieu de travail.

Je n’ai pas reçu mon colis…Que faire ?

Le Colissimo suivi est livré par La Poste en deux à trois jours ouvrés. Il est remis contre dépôt de signature à l’adresse de livraison indiquée dans votre récapitulatif commande (en ligne dans les informations sur vos commandes après vous être connecté(e) à votre compte ou encore dans votre e-mail d’enregistrement de commande qui vous est envoyé juste après votre validation de commande).

En cas d’absence, La Poste vous laisse un avis de passage vous indiquant les conditions de retrait de votre colis. Le délai pour retirer votre colis est généralement de 15 jours.

Vous pouvez rencontrer différentes situations :
– Si votre colis est annoncé « retourné à l’expéditeur », notre service client vous contactera dans un délai de 3 jours ouvrés après réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions ou de comprendre la raison de l’annulation.
– Si votre colis est « en instance à La Poste », munissez-vous de votre numéro de Colissimo et de votre carte d’identité afin de retirer le colis dans l’agence indiquée.
– Si vous n’avez pas reçu votre Colissimo suivi après 5 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé : vérifiez la situation de votre colis sur le site www.coliposte.net et contactez-nous sur contact@nomasei.com